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江西创新“双随机、一公开”模式助市场主体复工复产

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(抗击新冠肺炎)江西创新“双随机、一公开”模式 助市场主体复工复产

中新网南昌5月9日电 (吴鹏泉 程旭亮)江西省市场监管局9日消息,为支持江西省市场主体全面复工复产,该局结合疫情防控工作实际下发了《江西省市场监管局2020年度“双随机、一公开”抽查工作计划》,以“双随机一公开”新模式,支持市场主体复工复产。

在多次召开的国务院联防联控会议上,张伯礼院士、钟南山院士、王福生院士,还有上海疫情医疗救治组组长张文宏教授都指出,人体免疫力是抗击新冠病毒最好的药物,而人体免疫力与身体基础条件息息相关,推动身体基础条件改善的良方,除了必要的营养之外,运动就是最好的途径。疫情期间,上大体育公众号推出了六期体育学院教师“运动与人体免疫力提升”的视频教学,受到了社会广泛关注。可以预见,疫情之后,体育健身消费市场一定会加速发展;

企业怎样抓住核心人群的变化呢?

我想,这个话就是从另外一个侧面上验证了,我们在用户的真实场景和的各个触点中,能够把我们定义的核心体验落实下去,才能真正能够达成极致的品牌体验,形成广泛传播的好口碑。

只有洞悉人群核心价值的变化,企业才能科学进化。

依据整体体验模型,我们从“透明可信”这个核心价值出发:

第三,户外休闲与体育旅游呈现爆发式增长。

产品和服务层面:一般饭店都会用重复使用的杯子给用户装水。如果我们提供的是没有打开过的瓶装水,顾客就会觉得这家馄饨铺的卫生安全显著超越TA的预期;

主持国家哲学社会科学基金课题及省部级课题多项主持编制了上海市青少年体育事业发展“十三五”规划等厅局级重点研究课题多项;出版专著教材5部,在期刊发表论文百余篇,多次为国家体育总局、上海体育局、江苏体育局等省级体育局备战奥运会、体育产业发展及青少年体育俱乐部建设等领域提供专家级服务。

最开始是准备开卡。这时阶段,用户一般会想,要带什么样的材料过去,哪家网点比较近,哪点网点人少。

我们从一个特别小的切口来说明,以顾客入座为例,我们的环境、人员行为、沟通传达以及产品本身要怎样做,才能让来用餐的顾客,在这个特定的场景下,在不同触点的接触过程中都觉得我们是极致卫生、安全的。

2018年底国务院办公厅印发《关于加快发展体育竞赛表演产业的指导意见》,2019年全国各地都在领会文件精神,踌躇满志,加快体育设施建设,精心孵化一批高质量、高水平的体育赛事,2020年本是文件精神落地的一年,谁知年初就碰上新冠肺炎,的确在火热的体育产业发展初期,在体育产业结构日趋走向合理的情况下,整个体育服务业发展被泼了一盆冷水,从上到下浑身湿透。

超享乐咸鱼:忠于本心,及时行乐。早买早享受。疫情结束后,这类人更可能产生报复性消费,如何给他们“更快、更享受”的服务,是企业可以针对的方向。

第四,体育赛事与城市发展的联动主题更加明确。

产品与服务层面:比如使用在线报价等,保证价格透明,还可以设计一个在线贷款计算器。这些数据信息留存在平台上,是不可篡改的,这样能提升消费者的信任度;

一、新冠疫情对体育服务业发展带来的总体影响

体育服务企业大多属于中小微企业,而体育服务产品的供给又多依赖于体育基础设施的租赁,营业成本较高。如果疫情导致的人群聚集性抑制等后续效应时间拉长的话,市场上大多数中小微体育服务企业关停并转在所难免,如何调整体育服务产品结构,改变经营模式,推动资本整合,加速体育科技化进程,引导体育服务低端产品向产业链上游发展等措施是今后一段时间体育产业领域专家和从业者需认真思考的问题。但从整个市场细分的话,疫情过后,体育服务业会发生以下变化:

最后,本次疫情的发生,体育服务企业还要应对以往商业模式过于简单带来的思考。

陀螺八爪鱼:关注家人,多元服务。要打动这一群人,企业可以专注于TA们的家庭需求。

员工行为层面:比如员工职能的清晰化,专人专事,服务去销售化,提供专业信息帮助消费者自主选择;

总结来说,定义口碑就是在确定目标人群核心价值与错位竞争策略后,将其转化为我们要打造的核心体验,并围绕这个核心体验,定义出品牌整体体验中,各个维度可感知的体验。

此外,江西还明确抽查检查事项,对照《江西省市场监督管理局随机抽查事项清单》,将清单内所有事项都纳入抽查计划,实现了全省市场监管系统36主项65子项事项全覆盖,全省本年度计划抽取市场主体数量5.27万户,其中涉及企业3.06万户。

推广:猎云银企贷,专注企业债权融资服务。比银行更懂你,比你更懂银行,详情咨询微信:zhangbiner870616,目前仅开通京津冀地区服务。

第二,科技向体育服务的渗透充满想象力。

顾客找座位的时候可以干什么呢?比如我们的门店人员可以按照已经规划好的无接触动线,引导入座,这就是一个触点。

从品牌价值出发,围绕整体体验模型的四个关键的维度:产品与服务、环境、行为、沟通,来定义口碑:

江西省市场监管局信用监管处相关负责人称,该省在保持对市场主体严格监管的同时,最大限度减少检查对市场主体正常生产经营活动的影响。

从冬奥会举办城市的历史经验看,冬奥会举办前的2年内,是一个国家冬季运动休闲旅游开展最旺盛的时期,冰场雪场拉动的体育旅游产业链产值非常可观。因为疫情的影响,今年全国的冰雪场将会面临经营困难。有记者去北京冬奥会举办地张家口崇礼雪场调查,一月份雪场旅游总收入与去年同期相比就下降了近20%。1月28日以后,崇礼的七家雪场全部关停,至今尚未开放,经营损失难以估算。如果以2019年春节期间崇礼雪场的运营作为参考,假期一周,崇礼接待游客174946人次,实现旅游收入15475万元,其中的滑雪收入就超过了三分之一,这还是仅为去年春节一周的收入,由此看来,单就崇礼一地冰雪旅游损失的价值就是上亿级,如果放眼全国的话,冬季运动休闲旅游的价值损失会达到数十亿级,这还不包括产业链上游的造雪车、造冰机、魔毯、缆车等,中游产品冰雪运动装备,以及冰雪运动培训等下游产品。

首先,正视疫情和关注疫情变化,充分利用好政府给予体育服务业的各项政策支持。

《师之灼见》第五期,上海大学MBA文创产业方向《体育产业发展与前沿》课程授课教师——刘兵教授,为大家解读疫情对体育服务业的影响,共同探讨未来疫情后业界发展趋势,直击最前沿动向,对其他产业也颇有借鉴意义。还等什么,一起来吧:

比如我们的馄饨铺想以极致卫生安全打动“正能量冲鸭”人群。那怎样让用户觉得我们的产品卫生是极致化的?

环境层面:我们要做顾客流线的分离化,减少客人与客人之间、客人与服务人员的接触,避免交叉感染的可能性。我们还要让我们的卫生安全非常可视,比如公布店内空气质量、消毒次数等,最好有一些可见数据,表明我们现在是非常健康、良好的状态;

城市让生活更美好,体育让城市更有活力。疫情过后,体育赛事又会风起云涌,作为城市文化连结的音符,体育赛事不仅是体育服务业发展的灵魂,也是城市发展的主题诠释,其作用无法替代。体育赛事如何与城市发展高质量地联动,一定会成为体育服务从业者和城市管理者共同面临的难题。

开卡的柜面业务结束,下一个重要节点是绑卡。如果此时直接给用户发一个短信和信息来指导他绑卡,而不是要客户在App上再去找,明显更简约方便。

第一,体育健身消费市场加速发展。

上海大学MBA文创产业方向《体育产业发展与前沿》课程授课教师,教授、博士生导师,上海大学体育学院主持工作副院长;

江西省市场监管局表示,该省市场监管系统将结合风险监管,突出重点领域与风险环节,对通过监测途径发现的普遍性问题和风险环节开展专项抽查;加强涉及金融、环保等重点领域的市场主体的抽查比例,同时对生产、经营疫情防控物资的抗疫重点市场主体的登记事项和公示信息抽查检查免检;减免对防疫市场主体除产品质量外的检查。(完)

目前,江西企业公示信息、登记事项双随机检查已经启动,共检查企业10025家,可有效督促全省企业及时报送年报。

三、疫情过后,体育服务业的重新审视与市场细分

核心价值变化,也会对行为和需求造成影响。比如我们发现,正能量冲鸭的人群,会更加注重性价比,注重安全、放心。卫生安全这个核心关注点可能成为这类用户消费的基准。

再看2013年横空出世的支付宝,转账很方便,所有信息自动识别。人们自然觉得互联网产品简单方便。如果传统银行不作出改变,就等于把用户拱手让给互联网金融品牌。

2019年底到现在仍未结束的这场新型冠状肺炎疫情,打乱了中国人的生活节奏。随着时间的推移,大多行业的从业者经历了惊愕、彷徨、无奈、焦虑、静心、思考这样一个心里转型与变化的过程。这场新冠疫情对正处在朝阳发展的体育产业来说,打击程度之深,打击面之广,几乎是全方位的。体育组织管理、竞赛表演、健身休闲、体育培训、体育旅游、体育场馆、体育传媒,甚至包含体育用品制造与销售,无一不受到严重影响。

品牌不是靠营销、广告推出来的。人们知道一个品牌,并不代表真正认可这个品牌。

沟通层面:提供透明的会员权益与对应服务内容,让与品牌处于不同阶段的人们都能感受到透明可信;

正能量冲鸭:冷静反思,理性升级。这种人处于人生上升期,疫情让TA们停下来反思什么是对自己最重要的事,并且更加抓紧钱包,只购买真正适合自己的商品和服务。TA们的核心价值变化是消费更加理性。

在真实的商业环境中,用户的场景是非常多、非常复杂的,但是需要确定的一点是,我们要基于用户的场景连接触点,以达到整体一致的品牌体验。割裂的体验很难形成口碑。

通过用户研究,我们总结了疫情期间的四类消费主力军人物画像,可以理解为四种人群。

走进青山绿水,追求生命质量,焕发精神活力是疫情之后,很多人对生命的新思考。国外体育产业发展的经验表明,户外休闲与体育旅游本就是教育的组成部分和生活方式的构成内容,是多数家庭都极为重视的健康教材。这场疫情,让中国百姓深切感受到,生命诚可贵,自由价更高。同时,由户外休闲与体育旅游爆发式增长带来的户外运动装备的产值也随之快速增长;

据介绍,江西市场监管部门将降低抽查检查比例,将企业抽查检查比例由5%降低到3%,从2019年的3.78万户降低到2020年的3.06万户,同比减少0.72万户;个体工商户抽查比例由3%降低到1%,从2019年的5万户降低到2020年的2万户,同比减少检查3万户。检查市场主体总体数量与2019年同比减少45%。

教学案例练习:口碑落实

落实口碑,持续创造极致体验

目前大多数体育服务企业缺乏对商业模式的应有理解,跟不上社会经济发展的要求,对资源整合、成本分摊、科技应用、智慧体育等缺乏准确的判断与分析,创业者自身也存在较多的理性限制,靠着蛮力野蛮生长,一场疫情便把很多体育创业者打回原形。疫情成了体育服务企业发展的试金石,只有在市场上主动寻求转型,顺应科技力量发展,重塑商业模式的体育服务企业才能在充满“红海”的体育服务竞争中发现“蓝海”。

从体育服务业产值不断增长的效益划分看,除了综合性和职业性体育赛事的“吸金效应”外,被认为具有亲民性的马拉松赛事在体育服务业发展中正不断创造价值。受疫情影响,原定于3月22日举行的首批白金标赛事“首尔国际马拉松”已经取消,而作为每年举办马拉松赛事数量高达1600余场的中国来说,其所创造的社会价值和经济效益正处在不断爆发的上升期。据国家体育总局发布的《2018年度中国马拉松年度报告》所披露信息,2018年中国马拉松年度总消费额达178亿,全年马拉松赛事带动的总消费额达288亿,年度产业总产出达746亿,对比2017年增长了7%。从3月初开始,全国各地马拉松赛事就要拉开序幕,但就目前疫情形式看,国家体育总局和各地方政府对赛事的审批和举办均会保持谨慎的态度,2020年马拉松赛事所带来的经济价值肯定会出现断崖式下跌。

疫情发生后,各地响应中央要求,为中小微企业出台了高达163条帮扶政策,如水电费减免、税收优惠、降低招聘和用工成本等,体育服务业大多是中小微企业,企业要及时了解和充分利用好国家的这些政策;除了这些普惠性政策外,多地也针对体育服务企业给出了专门性政策,如崇礼雪场所在地崇礼区就对区域内的雪场出台了七项支持措施,北京、吉林等地也针对冰场的水电等给出了专门的补贴申请,但总体来说,各地围绕体育服务业推出的倾向性政策偏少,企业自身要通过政府体育部门、体育产业联合会、体育协会等组织提出发展诉求,寻求政策解决方案。

洞悉口碑,消费之下的价值驱动

不过该声明同时指出,联赛尚未做出任何决定,20家俱乐部仍会征求各有关方意见。同时,英超联赛表示只有在医疗专家的建议下,和球员、教练协商后,以及在遵循政府的指导的情况下才会恢复训练和比赛。

怎样改进汽车的销售和服务流程,让消费者觉得我们是透明的、可信的呢?

卫生、安全的可视化,需要明确传达出来。当顾客落座休息时,服务人员给桌子消毒、提供消毒过后的餐具,甚至是提供瓶装水。当顾客点菜时,服务人员可以提供相关建议,比如提倡公筷等。同时菜单上、馄饨铺的公众号上,都要有卫生安全的小提示。

疫情特殊时期,有许多人的消费行为发生变化。而表象消费行为背后,是人们深层价值观的改变。后疫情时代,企业要长期地留住人群,就要抓住人们核心价值的变化。

5G、大数据、智能互联,俗称的“硬软联”将在体育服务中发挥规模化效益。这场疫情,暴露出了幼稚的体育产业抵御市场风险的能力明显不够,一旦线下体验遇阻,体育服务就面临瘫痪,面向个人体育服务体验的产品研发不足,效益低下。科技大规模向体育服务的渗透会衍生新产品,拓展体育服务产品功能,改善体育场馆的智慧识别,增强个人体验效果,想象空间巨大;

教育部“长江学者”特聘教授通讯评审专家,上海“浦江人才”,青海省“昆仑学者”,山西省“领军人才”;

产品和服务层面:举一个简单的例子,我们把信用卡和借记卡双卡整合形成中心账户,这样用户可以一个地方查询到资产状况,这就是服务的极致效率化;

对品牌的认可,来自于好体验的聚合。超越人们预期的好体验,会更有可能被分享,也就更有可能形成好口碑。

武汉协和医院党委书记张玉表示,全院职工斗志昂扬,迅速开辟新的院区,增加危重症收治能力。下一步,医院将在各地支援湖北医疗队的配合下,降低危重症患者的病死率,提高治愈率,势必战出决胜之师的责任和担当,夺取疫情阻击战的全面胜利。(完)

人是一切商业创新的本源,只有真正深入地洞悉核心人群关注的核心价值,并结合企业的核心优势错位竞争我们才能清楚企业核心的品牌价值是什么。

尤其是在今年年初公布了2018年体育产业统计数据欣欣向荣的背景下,体育服务企业突遭“停摆”,产业发展来了个“急刹车”,确实让体育服务业的从业者们有点措手不及。当然,机遇都是蕴含在挑战之中,疫情的发生,致使体育服务业所面对的不仅是疫情本身,更需从思维上清晰未来体育服务业的发展脉络。

体育服务业发展的寒冬已然到来,体育服务企业如何自救,如何正视疫情,探寻体育服务业发展的新模式?我们引用高瓴资本为创业者写的一封“总有人要开始迎接春天”的主题信。信上说:“当我们走出单纯的焦虑就会发现,事情也许没有想得那么坏。疫情影响了发展的节奏,却没有动摇长期的趋势。”整封信诠释了一个产业发展的道理,那就是应对与重估。

二、正视疫情,当前体育服务企业面对困难的应对措施

1月20日,国家体育总局、国家统计局联合发布了2018年度体育产业统计数据。数据显示,2018年我国体育产业总规模、增加值大幅提高,总规模达到26579亿元,较2017年增长20.9%;产业增加值达到10078亿元,较2017年增长29.0%,产业增加值占当年GDP比重达到1.1%,显示出强劲的增长潜力和巨大的市场空间。值得注意的是,2018年,体育服务业增加值实现6530亿元,在体育产业中所占比重达到64.8%。这个数据最直接的反映是,我国体育产业结构发生了较大变化,正在朝结构合理化的方向发展。竞赛表演、健身休闲和体育培训在体育产业产值演进中的地位不断提升,这与我国经济总体发展趋势相吻合。然而,面对突如其来的疫情,各省市都出台文件,纷纷暂停体育赛事、健身休闲等聚集性活动的开展,涉及到我国选手参加的奥运资格赛、预选赛、测试赛等纷纷转场其他国家,中超联赛、世界和亚洲室内田径锦标赛、F1赛事等30余场职业性赛事或推迟、或取消;全国大部分体育场馆春节期间关门歇业,本可以在春节期间迎来一波健身小高潮的俱乐部也是门庭冷落。有媒体报道,2月份的春节黄金期,健身俱乐部的营业收入通常会占到一季度的80%。

其次,体育服务企业要开展自救。

作为武汉市新冠危重症定点收治医院,目前,武汉协和医院已在西院区开辟了810张床位,在本部开辟了206张床位,加上肿瘤中心新增的床位,协和医院提供总计达1866张的危重症新冠肺炎收治床位。此外,医院还托管了1500张床位的江汉方舱医院。

定义口碑,打造360°整体品牌

二、正视疫情,当前体育服务企业面对困难的应对措施

上大MBA《师之灼见》已推出四期,精英教授们倾情分享,从各自的擅长领域,交流灼见,获得热烈反响。如今疫情虽未结束,但胜利的曙光已然不再遥远,增长日渐缓慢的确认人数,骤降的疑似病例数量,都预示着春天的脚步越来越近,希望的花蕊含苞待放。

颠覆式创新的提出者克里斯坦森在《与运气竞争》中说,“专注于了解消费者挣扎的过程,然后创建正确的解决方案,和随之而来的一系列体验,以确保每次都能很好地满足消费者的需求。”

命悬一线鹅:外部赋能,解决危机。这一部分人的生活受疫情影响较大,降薪、劝退等,让TA们的生活彻底失控。也由此,TA们开始购买智能小家电等,希望用智能的方式来解决生活问题。

打造口碑的原点是明确品牌价值,即洞悉“为谁提供什么样的价值、打造什么样的体验”。品牌与人之间信息日趋透明,品牌价值必须与核心人群联系在一起。

假设疫情之后,我们要开一家馄饨铺。

沟通层面:传达要清晰、直接。过去我们把很多信息一股脑地传递给客户,现在我们对用户“因你而变”,对理财小白就只输送适合TA的信息。

疫情后的用户人物画像

沟通层面:卫生安全仪式化,比如说我们用显眼的标识建议客人使用公筷,用放心卡将配送安全变得可见。

错位竞争是我们混沌大学典型的思维模型,就是要找到行业里独特的、适合自己公司的一条路,从而以差异化竞争优势取胜。

▎教学案例练习:定义馄饨铺的口碑

一、新冠疫情对体育服务业发展带来的总体影响

针对这些痛点,在触点层面上,我们可以提供更加完善的预约辅助,比如在App、小程序上上实时显示附近的网点业务状况,哪些时间段比较紧张,哪些时间段人是比较少的。同时,用户也可以在线查询需带材料,并在线提前取号等,这就为用户到网点办理业务节省了很多时间;

我们的馄饨铺,要结合独有优势和人群核心价值的变化,来打动这些理性人群。采取错位竞争的话,我们可以通过打造极致卫生安全的馄钝铺,以此来成就口碑。

真实商业案例:汽车服务口碑再定义

没有落地的口碑就是口号,现在的消费者不相信口号。要落实口碑,就要在真实的场景和触点层面上,让人们真正地感受到极致的服务。

疫情发生之时,由于正处于春节期间,大多数体育服务企业面对经营困难尚未找到较好的应对措施,但也有部分体育服务企业正视疫情,站上了体育服务业发展的风口,变换经营方式,展开自救,取得了良好效果。总体来说,体育服务企业面对疫情,要始终保持积极的应对措施:

无独有偶,意甲方面的新一轮表态,与英超类似。法甲宣布赛季提前结束后,意甲联盟与各俱乐部召开紧急电话会议,会议主要解决电视版权问题以及关于赛季如何结束的探讨,据悉,20家俱乐部一致同意完成本赛季,但最终是否能够复赛,仍有待政府、卫生部的许可。

环境层面:我们提出一个点叫做品牌质量可视化。比如为让品牌质量可视化,我们与客户合作完成的体验中心,有一个科技之顶,在这个空间装置中,人们可以看到这个车的生产、制造全过程;

充分利用互联网的便捷性,大力推进体育线上教学、云体育培训,开拓线上体育服务产品,充分利用人工智能手段,增强线上体育消费者的身心体验,借助大数据,实时跟踪消费者的身体机能指标,做出评估与判断,反馈云上锻炼效果。尤其是对长期以来仅提供线下体育教学服务的企业来说,更要关注客户锻炼动态,丰富线上产品,留住老客户。最近,网络上火爆的Keep、超级猩猩、乐刻运动等打通了线上线下团课的互联网健身平台,本身就是自救最好的尝试。1月中旬,Keep在苹果应用商城下载量仅位列260名上下,2月初就升至第79位。而截至2月14日,乐刻“宅家运动”公益活动全网参与人次破10亿,其中直播10天,8000多名教练参与线上云教学,全网观看人数达213万人次。我们说,体育消费最怕锻炼过程中断,体育服务企业一旦没有给消费者建立起连续的体育产品消费体验,消费者很快就会产生消费意识断片,企业也将会失去花费巨大成本建立起来的客户群。

目前,博洛尼亚、帕尔马、斯帕尔、萨索洛在内的4支意甲球队已获得艾米利亚-罗马涅地区的许可,可于4日恢复训练。另据此前报道,若意足协未能提供合适的方案以确保运动员、教练安全,意大利政府将会宣布2019-20赛季意甲结束。(完)

2011年到2016年,招商银行和我们合作,针对互联网冲击下的传统金融,基于用户核心价值变化,我们共同打造一个极简金融、极简体验的核心体验和口碑,从以业务为中心转化为以用户为中心。

真实商业案例:招商银行

2011年-2013年的时候,银行的服务是标准的业务导向,转个账还要查询手续费多少,查询开卡支行,找开卡支行,信息确认非常繁琐和麻烦。

教学案例练习:混沌馄饨铺

买车,很多人都很烦的是店里的服务员不停地销售,如果是我,我会担心他可能是想把卖不掉的车卖给我,或者是他试图从我买车的钱里拿到更高的提成。这个体验是非常糟糕的,也很难建立基础信任。

环境层面:我们提出一个“浅则更浅,深则更深”的理念,就是说做快捷业务的人可以在银行外围做完取款、存款的动作,对于需要理财等深度服务的客户,我们重新设计填单区、等待区,减少用户在银行里来回走动的过程;

三、疫情过后,体育服务业的重新审视与市场细分

不过,重启赛程对于英超而言格外复杂,BBC消息,如果英超于6月重启,那么所有比赛将在8-10个中立场馆进行,任何球队都不会有主场优势。与此同时,赛季重启还需要进行大约40000次新冠检测。在中立场馆比赛目的是减少球迷聚集的机会,场馆的挑选基于警察和体育安全部门的评分。

员工行为层面:比如说我们要求员工全程戴口罩,甚至是戴手套来服务客人。这样,员工的卫生也可视化了,顾客会很放心;

我们的触点和服务会有很多很多的散点,但是这些点都是围绕着一个核心,就是我们要让顾客感觉到我们是极致卫生和安全的。

入座场景是一个过程。顾客要先找到座位,然后落座休息,再准备点菜。

在餐饮行业,核心口碑的作用很明显,比如外婆家令人想到性价比;西贝令人想到食材好,这些都能打动理性消费的人群。

行为层面:我们让服务更加主动,网点门口的大堂经理很懂金融产品和服务的人,第一时间了解用户诉求,高效引流;

如图,我们通过对目标核心的人物画像的理解,抓住TA的核心价值变化,结合企业的能力圈,发挥企业的核心优势进行错位竞争,确定我们品牌的价值。

教育学博士,复旦大学(分数线,专业设置)工商管理博士后,芬兰于韦斯屈莱大学体育管理与规划博士后;

我们以一个开卡的场景为例,看用户会经过哪些步骤:

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